Zakupiłeś towar niezgodny z umową, a może ujawniły się w nim jakieś wady? Taki towar podlega reklamacji! Zapoznaj się z materiałem i poznaj swoje prawa.
Internet daje nam coraz więcej możliwości. Pozwala na wykonanie wielu czynności bez wychodzenia z domu. Oprócz pozytywnego aspektu, Internet tworzy też niebezpieczeństwa. Wynika to np. z braku możliwości dotknięcia i realnego zapoznania się z produktem. Kupując on-line możesz zderzyć się z sytuacją, w której produkt nie odpowiada opisowi, wymogom technicznym oraz Twoim oczekiwaniom. W takiej sytuacji wykorzystaj możliwości, które Ci przysługują.
Przy pierwszej reklamacji wadliwego towaru możesz wybrać jedno z czterech roszczeń przysługujących w ramach rękojmi: wymiana towaru na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – w przypadku bardzo istotnej wady. Wariant reklamacji zależy od konsumenta, przedsiębiorca natomiast ma prawo odmówić nam wybranego wariantu, gdy jest on kosztowny w porównaniu z innym rozwiązaniem. Należy wtedy wybrać inny wariant, z trzech które pozostały.
Okres domniemanego istnienia wady przy roszczeniach opartych na podstawie rękojmi został przedłużony z 6 do 12 miesięcy. Rozumie się przez to taką sytuację, w której wada ujawni się w pierwszych dwunastu miesiącach od dnia wydania, a także uniemożliwi sprzedawcy przerzucenie winy na konsumenta. Sprzedawca będzie zmuszony udowodnić, że wada nie istniała w momencie sprzedaży.
W momencie składania reklamacji/ rękojmi Twoim obowiązkiem jest dostarczenie przedsiębiorcy wadliwego towaru. Jeżeli rekomendacja zostanie przyznana, masz prawo żądać zwrotu kosztów za przesyłkę oraz ubezpieczanie wysyłanego przedmiotu.
Jeżeli, złożyłeś reklamację z tytułu rękojmi, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na odpowiedź i ustosunkowanie się do Twoich żądań. Jeżeli w tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi – oznacza to, że reklamacja została przyjęta przez sprzedawcę!
Rozsądnych zakupów :).
Kategoria: E-zakupy Udostępnij na:
Producenci i sprzedawcy dwoją się i troją, by zyskać lojalność klientów. Jak więc budowana jest lojalność konsumencka i jak sam konsument może skorzystać z takich działań marki?
Czytaj więcejSytuacja związana z pandemią znacząco wpłynęła na branżę turystyczną, ale także na nasze plany urlopowe. Zamiast planować i cieszyć się upragnionym urlopem zastanawiasz się pewnie, dokąd jechać, dokąd nie jechać, jak i czy odwołać zaplanowane… Czytaj więcej
Nadzoruje działalność BIG
Dobrowolne przystąpienie do Zasad Dobrych Praktyk
Opiniuje Regulamin Zarządzania Danymi
