Usługi turystyczne w pandemii – jak koronawirus wpłynął na hotele, linie lotnicze i biura podróży?

Z naszych danych wynika, że już w samym lipcu tego roku długi dopisane z branży turystycznej wyniosły ponad 437 tys. zł – gdzie dla porównania w lutym 2020 wartość długów z tej branży wyniosła 140 tys. zł. Z kolei w okresie od stycznia do lipca 2020 roku łączna wartość wszystkich długów biur podróży dopisanych do ERIF wyniosła ponad 2 mln 470 tys. zł, co oznacza podwojenie zadłużenia tej branży w porównaniu do analogicznego okresu 2019 roku. To jednak nie koniec. Wzrosła również liczba zadłużonych organizatorów wypoczynku. Na koniec lipca 2020 roku w bazie ERIF BIG znajdowały się informacje o zadłużeniu 384 biur podróży, podczas gdy w analogicznym okresie 2019 roku było ich 250.

Najczęstszym powodem zadłużenia biur podróży jest nieuregulowana opłata z tytułu umowy ubezpieczenia. Łączne zadłużenie tour operatorów z tego tytułu wynosi ponad 1,2 mln zł jest sygnał o kłopotach finansowych wybranej firmy, dlatego nim zdecydujesz się na zakup wycieczki lub wczasów, przemyśl swoją decyzję i przede wszystkim sprawdzaj dostępne na rynku informacje dot. firmy.

Kondycja finansowa firm turystycznych a jakość świadczonych usług

Trudna sytuacja w branży turystycznej wywołana przez pandemię oprócz tego, że wpłynęła na to, że część organizatorów wypoczynku musiała zamknąć swoją działalność, część z nich popadła w długi, a Ci co przetrwali starają się zapewnić najlepsze standardy usług turystycznych, ale czy tak się dzieje? Problemy finansowe wpływają na to, że każdy przedsiębiorca poszukuje oszczędności, jest to zachowanie zrozumiałe pod warunkiem, że nie wpływa to na standard hoteli, jakość przewozu (w kontekście linii lotniczych i  innych przewoźników), czy sposób serwowania jedzenia. Najczęściej organizatorzy wypoczynku mają problem z zapewnieniem standardu zamówionego hotelu – odbiega on od opisu w ofercie.

Do innych problemów touroperatorów zaliczyć można zmianę terminów wylotu, niewliczanie opłat obligatoryjnych w cenę podaną na umowie, narzucanie stałej opłaty manipulacyjnej w sytuacji, gdy dokonasz zmiany warunków umowy. Do najmniej przyjemnych przypadków zaliczyć możemy brak ciepłe i/lub zimnej wody, czy wątpliwy stan czystości obiektu.

Sprawdź swój hotel przed wyjazdem na wakacje

Wyżej wymienione przykłady chodź wydają się nieprawdopodobne mają miejsce. Wydaje się to niemożliwe, bo przecież Ty wywiązałeś się z umowy opłacając wczasy. Jak zawsze diabeł tkwi w szczegółach, które należy sprawdzić przed zakupem usługi turystycznej. Informacja o problemach finansowych wybranej przez Ciebie firmy powinna być sygnałem do negocjacji umowy lub rezygnacji z niej.

Aby sprawdzić, czy biuro podróży ma dług wpisany do naszej bazy, wystarczy że bezpłatnie zarejestrujesz się w naszym serwisie w sekcji dla konsumentów, następnie zalogujesz się i wpiszesz NIP wybranej firmy turystycznej. Jeśli ma ona zadłużenie, wtedy należy rozważyć jej zmianę.

Warto też szukać organizatorów wypoczynku, którzy mają w BIG-u informacje pozytywne o terminowo regulowanych płatnościach. Usługa sprawdzenia biura podróży, ale też innego przedsiębiorcy, organizatora usług turystycznych, czy przewoźników kosztuje w ERIF Biurze Informacji Gospodarczej 49,99 zł. Weryfikacja dostępna jest on-line, można z niej skorzystać przez siedem dni w tygodniu o dowolnej porze.

Baza dłużników przydatna nie tylko w dobie kryzysu

Baza zadłużonych firm jest dostępna nie tylko w kontekście branży turystycznej. Korzystać z niej możesz również w innych przypadkach, np. robiąc zakupy przez Internet – często nie znamy firmy, z którą podejmujemy współpracę, dlatego warto sprawdzić jej kondycję finansową. Innym przykładem może być zakup mieszkania. Tu powierzasz deweloperowi ogromną sumę pieniędzy, często spłacając kredyt przez lata, dlatego warto upewnić się, że jego sytuacja finansowa jest stabilna i nic nie grozi Twojej inwestycji.

Kolejnym przykładem może być zakup biletów na różnego typu wydarzenia, mając pełny obraz firmy, u której taki bilet chcesz zakupić możesz uchronić się przed fałszywym sprzedawcą. Przed zakupem zawsze sprawdzaj i czuj się dzięki temu bezpiecznie zawierając każdą transakcję.

lub

zaloguj się na swoje indywidualne konto w naszym systemie i sprawdź dowolną firmę z branży turystycznej.

Artykuł Pandemia a biura podróży, hotele i linie lotnicze – sprawdź z kim spędzasz wakacje pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

1. 1. Bon turystyczny na wakacje – najważniejsze zasady

   2. Dla kogo bon na wakacje? Jak uzyskać bon turystyczny?

   3. Konto PUE w kilku prostych krokach

   4. Jak wykorzystać bon turystyczny?

   5. Sprawdź, gdzie wykorzystasz swój bon na wakacje!

Bon turystyczny na wakacje – najważniejsze zasady

Polski Bon Turystyczny to narzędzie, którego celem jest wsparcie finansowe polskich rodzin, osłabionych przez skutki pandemii COVID-19. Dopłata do wypoczynku pośrednio pomoże osłabionej branży turystycznej.

Bon na wakacje przyznawany jest na dziecko, któremu przysługuje świadczenie wychowawcze lub dodatek wychowawczy Rodzina 500+. Na jedno dziecko przypada bon o wartości 500 zł, natomiast dzieciom niepełnosprawnym przysługuje dodatkowy bon w wysokości 500 zł.

W celu złożenia wniosku o bon turystyczny musisz posiadać lub założyć profil na i następnie aktywować bon – możesz to zrobić w dowolnym czasie, nawet kilka dni przed planowanym urlopem.

Osoby z dziećmi niepełnosprawnymi, by uzyskać bon na wakacje muszą na PUE ZUS złożyć oświadczenie.

Bon turystyczny dostępny jest po zalogowaniu na profilu PUE ZUS osoby uprawnionej. Na bonie widoczna jest kwota do wykorzystania, co ważne za pomocą bonu można płacić wielokrotnie, do wykorzystania przynależnej kwoty w pełni. A wykorzystać go można na usługi hotelarskie lub imprezy turystyczne realizowane w Polsce przez przedsiębiorców turystycznych oraz organizacje pożytku publicznego wpisane na listę prowadzoną przez Polską Organizację Turystyczną (POT).

Aby zapłacić bonem za usługę turystyczną musisz podać specjalny numer, zwany kodem obsługi płatności, a następnie jednorazowy kod potwierdzający płatność bonem – otrzymasz go SMS-em na numer telefonu komórkowego podanego na PUE ZUS.

Dla kogo bon na wakacje? Jak uzyskać bon turystyczny?

Jak już wspomnieliśmy w akapicie wyżej, żeby otrzymać bon na wakacje należy założyć konto na Platformie Usług Elektronicznych ZUS – zobacz, jak to zrobić w praktyce.

Konto założysz w kilku prostych krokach:

1. 1. 1. Wejdź na www.zus.pl, klikając w nagłówku strony „Zarejestruj w PUE”.
2.                    
   1. 2. Wybierz sposób rejestracji, wybierając grupę, którą reprezentujesz:
3.                    
   1. 3. Ostatnim krokiem jest wybór metody rejestracji, do wyboru masz dwie możliwości:

Rejestracja on-line

Możesz zarejestrować się na portalu PUE bez wychodzenia z domu. Jeśli masz:

1. 1. • profil zaufany bądź inną metodę identyfikacji, która jest dostępna na login.gov.pl – wybierz [Profil zaufany/login.gov.pl],
      • kwalifikowany podpis elektroniczny – wybierz [Twój kwalifikowany podpis elektroniczny],
      • konto w banku, który świadczy taką usługę wspólnie z nami, wybierz [Twoja bankowość elektroniczna]

Rejestracja w ZUS

Jeśli nie możesz potwierdzić swojej tożsamości online – wybierz [Do rejestracji]. W tym przypadku uzupełnij samodzielnie swoje dane w formularzu rejestracyjnym. W taki sposób założysz profil niezaufany, który w ciągu 7 dni musisz potwierdzić zgłaszając się osobiście do placówki ZUS.

1. 1. 4. Kliknij [Zarejestruj profil].

WAŻNE! Login do portalu PUE ZUS otrzymasz na e-mail podany podczas rejestracji. Więcej na temat rejestracji na portalu PUE ZUS znajdziesz w ulotce:
Krok po kroku. Rejestracja, logowanie i ustawienia profilu.

Jak wykorzystać bon turystyczny?

Bon można wykorzystać w Polsce.  Katalog bazy turystycznej, która pozwala na skorzystanie
z bonu, jest dostępny na stronie https://bonturystyczny.polska.travel/lista-podmiotow. Przygotowanie listy koordynuje Polska Organizacja Turystyczna: https://www.pot.gov.pl/pl. Aktualną listę tych podmiotów znajdziesz również na stronie www.bonturystyczny.gov.pl.

Branża turystyczna jest jedną z tych, które najdotkliwiej odczuły pandemię koronawirusa. Z danych ERIF Biura Informacji Gospodarczej S.A. wynika, że tylko w lutym 2020 roku długi dopisane z tej branży wyniosły niemal 140 tys. zł, a już w samym lipcu tego roku wyniosły ponad 437 tys. zł.

Z kolei w okresie od stycznia do lipca 2020 roku łączna wartość wszystkich długów biur podróży dopisanych do ERIF wyniosła ponad 2 mln 470 tys. zł, co oznacza podwojenie zadłużenia tej branży w porównaniu do analogicznego okresu 2019 roku, kiedy to od stycznia do lipca 2019 roku łączna wartość długów tour operatorów wynosiła ponad 1 mln 400 tys. zł. Zatem jak ustrzec się przed zepsutymi wakacjami?

Sprawdź, gdzie wykorzystasz swój bon na wakacje!

Weryfikacja podmiotów z usług, których możemy skorzystać to jedno. Mamy tu pewność, że dana firma funkcjonuje legalnie, że istnieje, ale wciąż nie wiemy, jak ma się jej kondycja finansowa.

Żeby to sprawdzić warto poświęcić kilka minut, by mieć pewność, że podczas naszego urlopu nic nie zakłóci nam spokoju. Aby sprawdzić, czy touroperator nie ma długu wpisanego do bazy ERIF BIG S.A., wystarczy bezpłatnie zarejestrować się w serwisie erif.pl w części przeznaczonej dla konsumentów, zalogować się i wpisać numer NIP wybranej firmy turystycznej. Jeśli ma ona zadłużenie, wtedy należy rozważyć jej zmianę. Warto też szukać organizatorów wypoczynku, którzy mają w BIG-u informacje pozytywne o terminowo regulowanych płatnościach – to jest dopiero potwierdzenie rzetelności.

Usługa sprawdzenia biura podróży, ale też innego przedsiębiorcy, organizatora usług turystycznych, czy przewoźników to koszt 49,99 zł w ERIF Biurze Informacji Gospodarczej. Weryfikacja dostępna jest on-line, można z niej skorzystać przez siedem dni w tygodniu o dowolnej porze.

lub

zaloguj się na swoje indywidualne konto w naszym systemie i sprawdź dowolną firmę z branży turystycznej.

Artykuł Bon turystyczny a koronawirus – jak bezpiecznie wykorzystać bon na wakacje? pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

Zakupy online – czy na pewno są bezpieczne?

Zakupy online mogą być równie bezpieczne, jak te dokonywane w sklepach stacjonarnych, ale pod warunkiem, że klienci wykazują zdrowy rozsądek i pamiętają o zasadach bezpiecznego poruszania się w sieci. Ostrożność muszą zachować zarówno podczas korzystania z serwisu aukcyjnego lub sklepu internetowego, jak również przy dokonywaniu płatności online.

E-zakupy a zasady bezpiecznego korzystania z sieci

By uniknąć potencjalnych zagrożeń związanych z zakupami online należy przede wszystkim:

• nie dokonywać ich za pośrednictwem publicznej sieci Wi-Fi,
• sprawdzać adresy odwiedzanych witryn,
• sprawdzać, czy sklep, serwis aukcyjny lub strona banku posiada certyfikat https (kłódeczkę przy pasku adresu witryny),
• korzystać z programów antywirusowych i regularnie je aktualizować,
• czytać regulaminy przed zaakceptowaniem,
• stosować skomplikowane hasła do serwisów z e-zakupami i konta bankowego,
• sprawdzać kopiowany numer rachunku bankowego odbiorcy przed wykonaniem przelewu – cyberoszuści korzystają z programów, które potrafią podmienić kopiowany numer konta na podstawiony przez nich numer.

Poza tym nie wolno udostępniać karty płatniczej osobom trzecim, ani podawać jej numeru PIN na stronach internetowych. Trzeba też pamiętać, że żaden bank nie wysyła wiadomości z prośbą o podanie kodu CVV/CVC.

Do powyższej listy można by dodać jeszcze kilka innych zasad, ale już te kilka wybranych pozycji jasno pokazuje, że robiąc zakupy online należy zachowywać się po prostu tak, jak w przypadku korzystania z innych ważnych usług internetowych – kont bankowych, serwisów urzędowych czy portali społecznościowych.

E-zakupy – najczęstsze sposoby oszustów

By podczas dokonywania zakupów online zagwarantować sobie możliwie najwyższe bezpieczeństwo, nie trzeba dysponować specjalistyczną wiedzą czy zaawansowanymi narzędziami informatycznymi. Wcześniej wspomniane zasady pozwalają ustrzec się przed zdecydowaną większością zagrożeń, ale trzeba pamiętać, że metody cyberprzestępców bywają bardzo pomysłowe i czasem niestety skuteczne. Oszuści internetowi wysyłają zwykle maile z zainfekowanymi załącznikami lub fałszywe linki, które służą do wyłudzania ważnych danych (np. osobowych lub do logowania na koncie bankowym). Często podszywają się przy tym pod znane firmy, instytucje czy serwisy, tak, by wzbudzić zaufanie internautów. Jeśli ofiara nie zorientuje się, że ma do czynienia z oszustwem i nieopatrznie wprowadzi dane do konta bankowego lub karty płatniczej, straci swoje pieniądze.

Dla cyberprzestępców atrakcyjnym obszarem działania są również zakupy online. Często stosowaną przez nich metodą oszustwa jest podszywanie się pod znane sklepy oferujące sprzedaż internetową. Zakładają oni serwis o nazwie podobnej do oryginalnej, albo z tylko nieznacznie różniącym się adresem witryny. W tym wypadku może chodzić im o wyłudzenie danych ofiary lub o to, by naciągnąć ją na fikcyjną transakcję – ofiara zamawia i opłaca wybrany towar, ale przesyłki nie otrzymuje.

Czasem oszuści nie podszywają się pod żadną markę, ale „otwierają” własny sklep, który sprawia wrażenie profesjonalnego i wiarygodnego (na stronie podane są nawet: KRS, REGON, dane osobowe i kontaktowe, przy czym są one nieprawdziwe), ale w rzeczywistości ma na celu jedynie wyłudzić pieniądze. Zdarza się też, że rejestrują legalny biznes, który początkowo działa uczciwie i zdobywa pozytywne opinie, a dopiero po pewnym czasie przestają realizować transakcje i wysyłać zamówione produkty. Przed tego typu działaniami trudno się bronić, ale nawet i tutaj klienci nie pozostają bezbronni.

Analiza regulaminu sprzedawcy

Nawet jeśli dany sklep online lub użytkownik serwisu aukcyjnego wydaje się wiarygodny, należy dokładnie przeczytać regulamin, w którym określa warunki sprzedaży. Powinien zawrzeć w nim precyzyjne informacje o opłatach, czasie realizacji zlecenia czy procedurach reklamacyjnych.

Uwaga na podejrzanie niskie ceny!

Megaokazje to często wykorzystywany chwyt przez oszustów internetowych. Jeśli dany sprzedawca stosuje wyraźnie niższe ceny od konkurencji, trzeba mieć się na baczności. Może oznaczać to, że chce jedynie przykuć uwagę i naciągnąć na fałszywą transakcję, albo że prowadzi nielegalną działalność. W tym drugim wypadku klient nie ma co liczyć na otrzymanie paragonu, a ten, stanowi przecież podstawę do ewentualnej reklamacji.

Co jeszcze warto wiedzieć?

W internecie zakupy można zrobić szybko, wygodnie i po atrakcyjnych cenach. Korzystają na tym zarówno kupujący, jak i sprzedający, tak więc nie dziwi fakt, że w ten sposób handluje się dziś niemal wszystkim.

Zakupy spożywcze online

Warto wiedzieć, że obecnie można już dokonywać nawet zakupów spożywczych online z dostawą do domu. Taką opcję oferują przede wszystkim niektóre duże sieci sklepów spożywczych, przy czym na tę chwilę, jest ona dostępna jedynie w wybranych lokalizacjach. Tego typu rozwiązanie jest w pełni bezpieczne – nie dość, że udostępnia je dobrze znana firma, to na dodatek za produkty można płacić przy odbiorze.

Zakupy przez internet a zwrot towaru

Będąc w sklepie stacjonarnym można dany produkt dokładnie obejrzeć i ocenić pod kątem własnych potrzeb i upodobań. Sklepy internetowe nie dają takiej możliwości, co niekiedy skutkuje podjęciem nietrafionej decyzji zakupowej. Warto jednak pamiętać, że w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, można złożyć oświadczenie o rezygnacji z zakupu, a następnie, w ciągu kolejnych 14 dni, zwrócić towar sprzedawcy i odzyskać zapłacone pieniądze. Takie prawo przysługuje co do zasady zawsze, przy czym trzeba zastrzec, że nie ma zastosowania na przykład w stosunku do szybko psujących się produktów spożywczych.

Artykuł Zakupy online – jak nie dać się okraść? pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

Dzień pozytywnej informacji gospodarczej

21 maja 2015 roku po raz pierwszy obchodziliśmy Dzień Informacji Pozytywnej. Święto to zostało zainicjowane przez ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A. i ma na celu edukowanie społeczeństwa, czym jest pozytywna informacja gospodarcza i jakie są jej zastosowania w życiu codziennym. Ma on również za zadanie pokazać, w jaki sposób można doceniać wszystkich, którzy systematycznie i terminowo regulują swoje opłaty.

Czym jest pozytywna informacja gospodarcza?

To wpisy gospodarcze gromadzone przez Ciebie w biurach informacji gospodarczej, np. w ERIF BIG S.A. Są one potwierdzeniem, że sumiennie i terminowo opłacasz swoje rachunki, opłaty. Są one podstawą do budowania pozytywnej historii płatniczej.

Za co możesz otrzymać wpis pozytywny?

Pozytywny wpis gospodarczy możesz otrzymać za terminowe regulowanie swoich zobowiązań finansowych takich, jak na przykład:

• rachunki abonamentowe, np. za telefon, telewizję cyfrową, internet,
• ratę kredytu lub pożyczki,
• czynsz w spółdzielni mieszkaniowej,
• opłaty za media, np.: gaz, prąd, wodę,
• raty ugody zawartej z wierzycielem,
• wszystkich innych zobowiązań finansowych opłacanych terminowo.

Jak zbierać pozytywne informacje gospodarcze?

Pozytywne informacje gospodarcze możesz zbierać na dwa sposoby.

1. Usługodawca sam może zainicjować taki wpis i przekazywać go do BIG systematycznie, jeśli będzie mieć Twoją zgodę.
2. Możesz samodzielnie złożyć u swojego usługodawcy wniosek o dopisywanie pozytywnych informacji gospodarczych. Kliknij tutaj i pobierz wniosek!

Jakie są warunki dopisania pozytywnej informacji?

Żeby bank, firma pożyczkowa lub inny usługodawca mógł dopisać pozytywną informację gospodarczą o Tobie do ERIF BIG S.A., musi spełnić kilka warunków:

• musi podpisać umowę z biurem informacji gospodarczej,
• ma obowiązek dodać wpis pozytywny w ciągu 14 dni od momentu odebrania Twojego wniosku o dopisanie takiej informacji do BIG,
• musi otrzymać Twoją zgodę na dopisywanie informacji pozytywnych do BIG – jeśli robi to z własnej inicjatywy – i do 14 dni od momentu opłacenia przez Ciebie danego zobowiązania, wpisać informację pozytywną do BIG.

UWAGA! Ważne!

Aby otrzymywać pozytywne wpisy, musisz regularnie, terminowo opłacać swoje zobowiązania.

Niemal 3 mln osób ma już informacje pozytywne w ERIF BIG S.A.

Na koniec I kwartału 2019 roku w bazie ERIF BIG S.A. znajdowało się ponad 43 mln informacji pozytywnych dotyczących terminowo opłacanych rachunków. Dla porównania – w analogicznym okresie 2015 roku w bazie ERIF BIG znajdowało się jedynie 0,5 mln informacji pozytywnych.

Dane te są dowodem na to, że zmieniają się nasze nawyki finansowe.
Nawet codzienne rachunki mogą dać Ci niecodzienne korzyści!

Artykuł Pozytywna codzienność – to Twoja siła nie tylko w świecie finansów! pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

Aktualnie w Polsce już ponad 20 banków i organizacji płatniczych oferuje opcję płatności zbliżeniowych Google Pay. Pełną listę instytucji można znaleźć na stronie aplikacji. System ten umożliwia płacenie za zakupy również za granicą, prawie na całym świecie.

Czy płatności Google Pay są bezpieczne?

System ten posiada automatyczne funkcje zabezpieczeń, takie jak:

• ochrona danych – dane karty klienta są zaszyfrowane i przechowywane na zabezpieczonych serwerach;
• nadawanie kont wirtualnych VAN – konto wirtualne to rodzaj alternatywnej nazwy (tokeny – numery zastępujące prawdziwe numery kart debetowych i kredytowych) służącej do identyfikacji prawdziwego numeru konta. Oznacza to, że podczas płacenia sprzedawca nie otrzymuje prawdziwych danych płatnika, ale te wirtualne. Dzięki temu prawdziwe informacje dotyczące konta klienta są chronione;
• blokowanie ekranu – by dokonać płatności zbliżeniowej na wyższą kwotę, klient musi odblokować ekran telefonu. Nie musi tego robić w przypadku niektórych mniejszych zakupów. Jeżeli opcja blokady jest nieaktywna, Google Pay usuwa z telefonu numer konta VAN, by zapewnić bezpieczeństwo użytkownikom. Dzięki temu niepowołane osoby, które nie znają sposobu na odblokowanie ekranu, nie będą mogły wykorzystać cudzego telefonu do płatności;
• usługa znajdź moje urządzenie – pozwala na zlokalizowanie skradzionego lub zgubionego telefonu. Umożliwia także zablokowanie albo usunięcie danych, które się w nim znajdują. Dzięki takiej blokadzie korzystanie z płatności Google Pay nie jest możliwe, nawet gdy telefon będzie odblokowany.

Na jakich urządzeniach działa Google Pay?

Google Pay stworzono z myślą przede wszystkim o urządzeniach mobilnych.  Z aplikacji można korzystać na:

• smartfonie, jeśli ma on system Android (oprogramowanie z certyfikatem Play Protect) i obsługuje komunikację technologię NFC (Near Field Communication), która przekazuje informacje na odległość ok. 20 cm;
• zegarku typu smartwatch, jeśli użytkownik:

– przebywa na terenie: Australii, Kanady, Hiszpanii, Niemiec, Rosji, Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Włoch lub Polski,

– używa smartwatcha, który jest obsługiwany przez aplikację Google Pay (najczęściej jest ona wtedy już zainstalowana w urządzeniu, wystarczy przejrzeć listę dostępnych aplikacji),

– korzysta z karty, która jest obsługiwana przez ten mobilny system płacenia (lista obsługiwanych kart znajduje się na tej samej liście co instytucje finansowe umożliwiające korzystanie z aplikacji Google Pay).

Podane wymogi dotyczą zarówno zegarków typu smartwatch z systemem Wear OS (dawniej Android Wear) wyposażonych w technologię NFC, jak i urządzeń iPhone i iPad.

Firma Google nie podaje listy wspieranych urządzeń, dlatego jeśli chcesz kupić zegarek, który będziesz wykorzystywać do płacenia w systemie Google Pay, sprawdź, czy w jego specyfikacji jest informacja o takiej możliwości.

Należy pamiętać, że Google Pay nie autoryzuje i nie przetwarza transakcji. Jest to tylko narzędzie, które za pośrednictwem tokenów karty użytkownika przekazuje informacje o kliencie do sieci, w której znajduje się jego karta płatnicza. Dzięki temu systemowi wszystkie operacje finansowe przebiegają szybko i bezpiecznie.

Artykuł Google Pay – co trzeba wiedzieć o nowej formie płatności pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

Można powiedzieć, że klienci sklepów internetowych mają więcej praw niż osoby robiące zakupy w tradycyjnych sklepach.

Wynika to z faktu, że podczas zakupów online zawierana jest umowa na odległość. Mimo zdjęć i opisów produktu nadal nie mamy pełnych informacji na temat jego właściwości (dotyczy to zwłaszcza artykułów takich jak odzież i obuwie) i po ich dostarczeniu może okazać się, że odbiegają one od naszych wyobrażeń czy oczekiwań.  W związku z tym klientom sklepów internetowych przysługuje prawo do zwrotu towaru, nawet jeśli jest on pełnowartościowy. Kupujący w sklepach stacjonarnych nie mogą liczyć na takie prawo. Jeśli jakiś sklep dopuszcza możliwość zwrotu, wynika to jedynie z jego dobrej woli, a nie z przepisów prawa.

Szczegółowe przepisy dotyczące sprzedaży na odległość zawarte są w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku.

Wyprzedaże online a prawo do zwrotu towaru

Jak skorzystać z prawa do zwrotu towaru kupionego w sklepie internetowym? Przede wszystkim należy złożyć oświadczenie o rezygnacji z zakupu w ciągu 14 dni od momentu odbioru zamówienia, a w ciągu kolejnych 14 dni odesłać towar do sprzedawcy. Nie trzeba podawać w nim powodu zwrotu – wynika ono z tzw. prawa do namysłu, które obowiązuje nawet wtedy, gdy produkt pochodzi z wyprzedaży.

Jeśli zamówienie obejmowało produkty dostarczane partiami lub w różnym terminie, czas na odstąpienie od umowy liczony jest od następnego dnia po dostarczeniu ostatniej rzeczy. Jeśli umowa zakładała regularne dostarczanie produktów przez określony czas, czyli np. prenumeratę, czas na odstąpienie liczony jest od następnego dnia po otrzymaniu pierwszej rzeczy.

Dodatkowych informacji na temat warunków zwrotu należy szukać w regulaminie sklepu. Jeśli sprzedawca nie zamieścił nigdzie informacji o możliwości zwrotu, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy.

Prawo do zwrotu nie dotyczy jedynie takich towarów zamówionych online, jak:

• artykuły wykonane na specjalne zamówienie (np. z nadrukiem zleconym przez klienta),
• szybko psujące się (np. żywność),
• produkty, których otwarcie narusza higienę (np. opakowanie soczewek, strzykawek).

Wyprzedaże online a prawo do reklamacji

Kupując w sieci, również na wyprzedaży i w obniżonej cenie, mamy prawo nie tylko do zwrotu, ale i do reklamacji towaru.

Reklamować można produkty niekompletne lub uszkodzone, a także niezgodne ze specyfikacją lub obietnicami producenta. Procedura reklamacji powinna być dokładnie opisana w regulaminie sklepu. Najczęściej czas na zareklamowanie towaru upływa po 2 latach od momentu zakupu, chyba że producent zadecydował inaczej. Reklamacja powinna mieć formę pisemną i zawierać daty nabycia i otrzymania towaru, opis usterki lub niezgodności, okoliczności, w których odkryto wadę. Wraz z tak przygotowanym pismem należy odesłać reklamowany przedmiot, dołączając dowód zakupu (niekoniecznie paragon – równie dobrze może to być potwierdzenie płatności lub wyciąg z konta).

Artykuł Wyprzedaże online. Jakie prawa mają kupujący? pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

Wybór formy działalności

Sklep internetowy można prowadzić w prawie każdej formie: jako jednoosobową działalność gospodarczą, spółkę cywilną, jawną, komandytową, komandytowo-akcyjną, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością lub akcyjną. Nie jest to możliwe jedynie w ramach spółki partnerskiej.

Jeśli zdecydujemy się na jednoosobową działalność gospodarczą lub spółkę cywilną, będziemy musieli zarejestrować firmę w CEIDG, w pozostałych przypadkach – w KRS.

Sprzedaż towarów objętych podatkiem VAT wymaga również złożenia formularza VAT-R w urzędzie skarbowym właściwym dla miejsca prowadzenia działalności.

Kolejnym krokiem jest określenie PKD dla sklepu. W większości przypadków będzie to sprzedaż detaliczna prowadzona przez domy sprzedaży wysyłkowej lub internet. Jej symbol to 47.91.Z.

Wybór formy opodatkowania dla sklepu internetowego

Jeśli chodzi o formę opodatkowania, właściciele sklepów mogą wybierać między ryczałtem, podatkiem liniowym a zasadami ogólnymi według skali podatkowej.

Ryczałt dla działalności w zakresie handlu wynosi 3%. Podatek w takim wypadku jest więc bardzo niski, a formalności minimalne. Minusem jest brak możliwości rozliczania kosztów czy uzyskiwania dodatkowych przychodów np. z reklamy. Istnieje lista czynności, które wykluczają korzystanie z ryczałtu i nawet jednokrotne uzyskanie przychodu z ich tytułu wyklucza korzystanie z tej formy opodatkowania.

Opodatkowanie na zasadach ogólnych jest dostępne dla osób, które nie przewidują przekroczenia pierwszego progu skali. Opodatkowanie według skali daje z kolei możliwość skorzystania z ulg, do których nie ma prawa osoba rozliczająca się według podatku liniowego, np. wspólnego rozliczenia z małżonkiem.

Jak założyć sklep internetowy – strona techniczna

Pierwszym krokiem, by założyć sklep internetowy, jest zakup własnej domeny, która stanie się adresem sklepu. Dobry adres jest krótki, łatwy do zanotowania i wypowiedzenia. Wraz z domeną trzeba kupić również hosting – najprościej w tej samej firmie, która dostarcza domenę.

Nieco trudniejszy jest wybór oprogramowania dla sklepu. Możliwych jest kilka opcji:

• platformy dedykowane – stworzone według wymagań klienta, dokładnie dopasowane do charakteru jego działalności. Ich wadą jest wysoki koszt i duża ilość czasu potrzebna na ich przygotowanie,
• oprogramowanie w formie dzierżawy – w tym przypadku użytkownik podpisuje umowę abonamentową z dostawcą oprogramowania. Sklep znajduje się w chmurze, nie musi być fizycznie instalowany na komputerze właściciela. Dzięki temu można zyskać do niego dostęp z każdego miejsca.
• oprogramowanie pudełkowe zamknięte – gotowe oprogramowanie przeznaczona do samodzielnej instalacji na własnym komputerze. Licencję na jego wykorzystanie kupujemy jednorazowo. Oprogramowanie później nie będzie aktualizowane ani rozszerzane o dodatkowe funkcje. To opcja polecana dla osób, które chcą uruchomić sklep szybko i niskim kosztem.
• oprogramowanie pudełkowe otwarte – inaczej Open Source, to gotowe, często darmowe  oprogramowanie do samodzielnej instalacji, które można dowolnie modyfikować i rozwijać. Producenci często oferują do niego płatne, dodatkowe wsparcie techniczne lub rozszerzenie funkcji. Jego zaletą jest dostępność, wadą – powszechność sklepów opartych na tym rodzaju oprogramowania i często konieczność dostosowania go przez specjalistę (np. tłumaczenia, instalacja dodatkowych modułów).

Podczas wyboru oprogramowania do sklepu internetowego warto zdecydować się na takie rozwiązanie, które odpowiada naszym umiejętnościom technicznym i które będzie ułatwiać proces obsługi sprzedaży, tak by móc więcej czasu przeznaczyć na promocję sklepu niż obsługę zamówień.

Niniejszy tekst jest czwartym z cyklu poświęconego e-commerce w Polsce. Zapraszamy też do przeczytania artykułu na temat tego, jak klienci podejmują decyzje zakupowe i jakie płatności online wybrać do sklepu internetowego.

Artykuł Jak założyć sklep internetowy – Analiza e-commerce cz. 4 pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

Specjaliści od marketingu twierdzą, że proces zakupu rozpoczyna się na długo przed kliknięciem przycisku z napisem „kup”. Poprzedza go rozpoznanie potrzeby, poszukiwanie informacji i ocena wariantów wyboru. Po decyzji o zakupie oceniane są również jej skutki, czyli zadowolenie z samego produktu, jak i obsługi. Model ten jest dość uniwersalny, choć pomiędzy różnymi nacjami i grupami wiekowymi występują pewne różnice.

Co wpływa na decyzje zakupowe Polaków?

Według badań przeprowadzonych na potrzeby raportu „E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska” polscy internauci, dokonując wyboru miejsca na zakupy, kierują się przede wszystkim trzema czynnikami: atrakcyjną ceną produktu, niskimi kosztami dostawy i wcześniejszymi pozytywnymi doświadczeniami. Te elementy powtarzają się niezależnie od wieku, płci czy wykształcenia badanych.

Ponadto, kobiety często sugerują się opiniami na portalach społecznościowych, osoby z grupy 50+ szczególnie cenią wygodę składania zamówienia i dostępność różnych form płatności, a osoby z wyższym wykształceniem – wcześniejsze pozytywne doświadczenia z danym sklepem oraz promocje i specjalne oferty.

Klienci oceniają nowy sklep jako wiarygodny przede wszystkim wtedy, gdy przemawiają za tym opinie internautów. Nieco mniej ważne są informacje o dostępności płatności przy odbiorze i o polityce zwrotów i reklamacji.

Kwestia ceny a wybór sklepu

Cena jest wciąż jednym z najważniejszych kryteriów wyboru podczas zakupów w internecie. 51% badanych decyduje się na pierwszy zakup w danym sklepie ze względu na oferowane przez niego niskie ceny.  Nie jest to jedyny czynnik, który wpływa na decyzje zakupowe, ale jego waga jest nie do przecenienia. Istnieje przekonanie, że w sklepach online ceny są niższe, co zachęca do zakupów nawet te osoby, które nie przepadają za kupowaniem w sieci.

Największe obniżki cen mogą oferować tylko bardzo duże sklepy lub sieci sklepów. Małym sklepom jest trudno z tym konkurować, ale nie oznacza to, że pozostają na straconej pozycji. Zamiast tego mogą stworzyć programy lojalnościowe czy specjalne kluby i promocje z ograniczoną dostępnością, dzięki którym powracający klienci będą mogli osiągnąć specjalne korzyści. Ponadto, szansą dla nich jest skupienie się na niszach i budowanie pozycji eksperta przez tworzenie poradnikowych treści ułatwiających podjęcie decyzji o zakupie.

Opcje wysyłki

Dostawa zamówionych towarów to jeden z kluczowych momentów całej transakcji w sklepie internetowym. Przesyłka musi przebiegać sprawnie, a zakup trafić do klienta w całości i na czas. Jeśli po drodze następują jakieś komplikacje, cierpi reputacja sklepu, nie dostawcy.

Badania wskazują, że klienci przed podjęciem decyzji o zakupie kalkulują koszty dostawy i często nawet kilka złotych różnicy wobec konkurentów potrafi wpłynąć na liczbę transakcji w danym sklepie. Niskie koszty wysyłki są też jednym z czynników, który, jak wskazują respondenci niekupujący online, mogłyby zachęcić ich do zmiany przyzwyczajeń. Z kolei wprowadzenie darmowej wysyłki od pewnej kwoty sprawia, że klienci często dokładają do koszyka kolejne produkty, by uzyskać zwolnienie z opłaty. Warto więc negocjować z dostawcą koszty przesyłek i dbać o ich jak najlepszą realizację.

Niniejszy tekst jest trzecim z cyklu poświęconego e-commerce w Polsce. Zapraszamy też do przeczytania artykułu na temat płatności online i poradnika o tym, jak założyć sklep internetowy.

Artykuł Decyzje zakupowe – Analiza e-commerce cz. 3 pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

Reklamację można określić jako żądanie kupującego wobec sprzedawcy lub usługodawcy, którego  podstawą jest odpowiedzialność za towar niezgodny z umową. Klient może żądać wymiany lub naprawy towaru, poprawienia usługi, a jeśli spełnienie tych żądań nie jest możliwe, przysługuje mu zwrot pieniędzy lub odstąpienie od umowy.

Reklamację można złożyć w oparciu o rękojmię lub gwarancję.

Gwarancja producenta

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta, dokładnie opisanym w karcie gwarancyjnej. Zapewnia on w ten sposób o jakości swojego towaru. Nie jest ona obowiązkowa – producent nie musi jej oferować, dodatkowo, jeśli się na to zdecyduje, może to zrobić na własnych, określonych przez siebie warunkach.

Klient w określonym w gwarancji terminie musi dostarczyć producentowi lub dystrybutorowi towar wraz z opisem wady, dowodem zakupu i kartą gwarancyjną. Producent, czyli gwarant, powinien odpowiedzieć w czasie określonym w dokumencie gwarancyjnym.

Jeśli towar objęty jest gwarancją, powołanie się na nią jest często korzystniejsze niż powołanie na rękojmię. Wynika to z faktu, że producenci dysponują specjalistycznym sprzętem do naprawy swoich produktów, a specjaliści pracujący w danej firmie znają produkt i łatwiej jest im usunąć usterkę, przez co czas realizacji gwarancji jest krótszy ze względu na brak pośredników.

Rękojmia sprzedawcy

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towarów konsumpcyjnych. Rękojmia regulowana jest ustawowo, przepisami Kodeksu cywilnego, co oznacza, że przedsiębiorca nie może odmówić przyjęcia takiej reklamacji. Czas trwania rękojmi wynosi dwa lata od wydania towaru, chyba że jego okres przydatności kończy się wcześniej.

Jeśli klient stwierdzi wadę towaru, może zażądać od sprzedawcy następujących działań:

• wymiany towaru na nowy, pozbawiony wad,
• naprawy towaru,
• obniżenia ceny towaru,
• jeśli wada jest istotna – odstąpienia od umowy.

Wadą towaru może być:

• brak właściwości, które powinien mieć przedmiot i które wynikają z jego funkcji,
• brak właściwości, o których zapewniał sprzedawca albo reklama,
• niespełnianie celów, do których konsument planował używać przedmiot i poinformował o tym sprzedawcę,
• niekompletność przedmiotu sprzedaży.

Podstawą rękojmi są wady ukryte, o których kupujący nie wiedział w momencie zakupu. Jeśli sprzedawca poinformował np. o niekompletności produktu, klient nie może reklamować go na tej podstawie.

Gwarancja a rękojmia

Rękojmia z tytułu wad fizycznych jest niezależna od uprawnień wynikających z gwarancji. W związku z tym, jeśli na produkt udzielono gwarancji, nie oznacza to, że kupujący nie może dochodzić swoich praw na podstawie rękojmi. Wybór roszczenia należy do kupującego.

Artykuł Rękojmia, gwarancja, reklamacja – czym się od siebie różnią pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..

Jak działają płatności w internecie?

Szybkie płatności online możliwe są dzięki bramkom płatności internetowych. Proces płatności integrowany jest z systemem bankowym, dzięki czemu klienci nie muszą wpisywać ręcznie numeru konta i pozostałych danych przelewu, bo te uzupełniane są automatycznie. Wystarczy, że zalogują się na stronie swojego banku i potwierdzą przelew kodem.

Jeszcze szybszą formą płatności jest BLIK. W aplikacji mobilnej swojego banku klient generuje specjalny kod, który jest wpisywany do systemu płatności i zatwierdzany PIN-em.

Oprócz tego internauci mają do wyboru płatność kartą, która wymaga wprowadzenia jej numeru, daty ważności i kodu zabezpieczającego.

Dzięki takim sposobom zamówienie opłacane jest od razu, a sprzedawca może rozpocząć jego realizację bez czekania na zaksięgowanie transakcji. W porównaniu z tym tradycyjne przelewy są nie tylko bardziej uciążliwe (bo wymagają ręcznego przepisywania wszystkich danych, z ryzykiem pomyłki), ale także wolniejsze – od ich wysłania do momentu zaksięgowania mija często cały dzień roboczy.

W większości przypadków płatności online są darmowe dla kupujących, sprzedawca płaci jedynie od 1,5 do 3% wartości transakcji.

Bezpieczeństwo płatności online

Korzystanie z płatności online jest obecnie równie bezpieczne, jak korzystanie z bankowości internetowej. Instytucje pośredniczące w transakcjach online są nadzorowane przez te same instytucje, które kontrolują banki. Kolejnym czynnikiem, który wpływa na bezpieczeństwo transakcji, są przepisy prawa, takie jak ustawa o usługach płatniczych czy dyrektywy Parlamentu Europejskiego – PSD i PSD2. Organizacje płatnicze (jak np. wydawcy kart płatniczych) w ramach ochrony danych posiadaczy kart ustaliły też międzynarodowe certyfikaty, a większość banków wdrożyła już usługę 3D Secure zabezpieczającą dodatkowo transakcje kartami. Wiele systemów płatności obejmuje swoje transakcje całodobowym monitoringiem, który pozwala szybko reagować na wszelkie nieprawidłowości i potencjalnie niebezpieczne sytuacje.

Na co zwrócić uwagę wybierając płatności online?

Dzisiejsi internauci stawiają coraz większe wymagania sklepom internetowym i oferowanym przez nie metodom płatności. Dlatego w interesie sprzedawcy jest zapewnienie jak największego ich wyboru, zmniejszającego prawdopodobieństwo porzucenia koszyka zakupowego tuż przed sfinalizowaniem transakcji.

Polacy mają specyficzne upodobania płatnicze – oczekują od płatności przede wszystkim wygody, nie zawsze chcą płacić kartami, preferują szybkie przelewy. Idealnie, jeśli płatność jest zintegrowana ze stroną lub aplikacją i nie wymaga logowania w kolejnej zakładce.

Sklepy, które obsługują dużą ilość transakcji dziennie, powinny zwrócić uwagę, czy wybrany przez nich system płatności będzie w stanie bezbłędnie je obsłużyć.

Nie bez znaczenia jest również bezpieczeństwo transakcji – warto zainwestować w taki system, który podlega krajowemu nadzorowi i posiada międzynarodowe certyfikaty. Świadomość, że płatności online są w pełni bezpieczne, a do tego wygodne i szybkie, sprawia, że użytkownicy coraz mniej obawiają się kupowania przez internet.

Niniejszy tekst jest drugim z cyklu poświęconego e-commerce w Polsce. Zapraszamy też do przeczytania artykułu na temat decyzji zakupowych i poradnika o tym, jak założyć sklep internetowy.

Artykuł Płatności online – Analiza e-commerce cz. 2 pochodzi z serwisu ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A..